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關于要求奧克斯空調公開回應格力電器實名舉報的建議

發布時間:2019-07-30

文/錢韜

  日前,格力電器通過官微發布奧克斯空調生產銷售不合格空調產品的舉報信。舉報信稱,眾多消費者曾向格力電器反饋奧克斯空調雖然價格便宜但耗電量很大,而經格力電器實驗室實測,奧克斯部分型號空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。格力電器稱,經其委托有專業資質的第三方機構檢測驗證,檢測結論與格力電器的檢測結論一致,能效比和制冷消耗功率的檢測結論均為不合格。奧克斯空調在官微回應:格力舉報不實,已向公安機關報案。

  據早前媒體報道,過去就有消費者曾經反映“在網上購買了三臺不同品牌空調,經功率測試后,發現其中一臺奧克斯品牌空調輸入功率比機身上的《中國能效標識》輸入功率高25W”,奧克斯空調那個時候就已經深陷“能效標識名不副實”的質疑了。奧克斯方面不但沒有給到合理的解釋,反而將消費者遇到的問題推脫給“本地售后”,而奧克斯空調本地售后則表示“耗能問題無法處理,建議該消費者購買更節能的空調”。

  據財新網的報道,2018年3月,沙特標準計量質量局宣布停止進口奧克斯公司產品,將奧克斯空調列入“黑名單”,禁止奧克斯產品流入沙特國內市場。沙特方面“制裁”奧克斯空調的主要原因就是“不符合能效標準要求”。

  綜上可見,奧克斯空調被格力電器實名舉報并非偶然性事件,此前有關的問題就不斷出現,而奧克斯空調并未引進高度重視,采取有效措施。

  在這一事件中可以發現:

  1.奧克斯空調商業信譽精神缺失,參數虛標,虛假宣傳,可以說對消費者不負責任,誠信堪憂。但是更深層次來看,應該是核心技術的缺失,不得以只能走低端路線。從近幾年,奧克斯空調與格力電器進行的12次專利權的訴訟,僅有一次勝訴,可見一斑。可以說,空調核心技術的缺失是奧克斯競爭的軟肋。

  2.格力電器的實名舉報可以說是其責任意識的體現,也反映出其對自己產品質量的信心。但是也不排除其利用此進行另類營銷。在當前經濟轉型,從增量市場到存量市場的轉換使得市場競爭變得異常慘烈,連格力電器這樣的企業都需要采用這種營銷方式來促進業績增長,奪取更多市場占有額。

  3.格力電器采用官方微博發布舉報信的行為,反映出政府對企業的監管的不足。政府“放管服”改革的推進深入,使得像電器設備參數的檢測送第三方檢測機構檢測本是為了促進公平公正,但現實是有些企業卻鉆政策的空子,讓檢測形同虛設,欺騙消費者。其中也可能存在地方財政的壓力所帶來地方保護主義因素。

  建議:

  1.相關職能部門和消協應當責令或要求奧克斯空調對此事進行公開正面回應

  若奧克斯空調確實存在侵犯消費者合法權益的行為,應當公開道歉賠償,并要認真反思,提升誠信意識,樹立消費者至上的精神。同時應當鼓勵企業加大研發力度,提升技術專利水平,生產出質量優良的產品才是競爭的基礎。

  2.加強責任監管,嚴懲不實宣傳

  政府在“放管服”的過程中,要不斷加強監管力度和提升監管效率,比如強化監督抽查力度等。可以聯合行業協會發揮共抓共管,來消除監管真空。同時要強化責任追查機制,尤其是第三方機構檢測,保障檢測的公正性。營銷可以創新,但是要以遵守法律法規,真實可信,不能欺騙消費者。廣告宣傳不能為博眼球而進行虛假宣傳。

本文觀點供交流參

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